Política de Ventas

Política de Ventas y Servicios

Proceso de compra

1. Aceptación de notificaciones
   Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir notificaciones de la empresa, incluidas confirmaciones de envío, número de seguimiento, estado de stock, cambios en el pedido y otras comunicaciones relevantes.
   

2. Falta de stock
   Si un producto no está disponible, se notificará al cliente por correo electrónico y se procederá al reembolso del importe correspondiente.
   

3. Problemas logísticos
   La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de incidencias logísticas, previa notificación al cliente y reembolso íntegro.
   

4. Información del cliente
   El cliente debe proporcionar datos correctos y completos (dirección, teléfono, correo electrónico). Si la información es incorrecta y esto impide la entrega, el cliente asumirá los gastos de reenvío o devolución.
   

5. Ausencia en la entrega
   Si el cliente no está presente, no recoge el pedido en el punto de entrega o no lo retira dentro del plazo establecido, la empresa no realizará un nuevo envío gratuito. Los gastos derivados serán responsabilidad del cliente.
   

6. Rechazo del pedido
   En caso de rechazo del pedido, se reembolsará el importe de los productos, deduciendo los gastos de envío y de retorno generados.
   

Cambios y cancelaciones postventa

1. Cambios en el pedido
   Una vez confirmado el pedido, no se podrán realizar cambios. El cliente debe revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
   

2. Cancelaciones
   No se aceptarán cancelaciones cuando el pedido haya pasado a estado de preparación. Si el cliente desea devolver el producto en estas circunstancias, se aplicará la Política de Devoluciones, y el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes.
   

3. Cambios de dirección
   Tras el inicio de la preparación del pedido no se podrá modificar la dirección de entrega. El cliente deberá gestionar cualquier cambio directamente con la empresa de transporte, que habitualmente envía un enlace para seleccionar un punto de recogida o actualizar la dirección si la primera entrega no se realiza.
   
   

Pagos y reembolsos

1. Métodos de pago
   Se aceptan tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay y ShopPay. No se admiten pagos por transferencia bancaria ni contra reembolso.
   

2. Confirmación y cambios en el pago
   Una vez realizado el pedido, no es posible modificar el método de pago.
   

3. Reembolsos
   En caso de proceder un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo de gestión es de 2 a 7 días laborables, sujeto a la entidad bancaria. Si surgen incidencias como falta de fondos o retenciones, el cliente deberá contactar con su banco.
   

4. Gestión de reclamaciones
   Si el cliente ha pagado mediante PayPal y abre un caso de reclamación (por no entrega o error), no podrá presentar la misma reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente para evitar duplicidades. Se recomienda contactar previamente con clientes@matchaflix.com antes de abrir un caso en PayPal.

5. Descuentos posteriores a la compra
   
   En algunos casos, tras confirmar y abonar el pedido, el cliente puede beneficiarse de un descuento posterior: el producto con descuento se añadirá automáticamente al carrito sin pasar por una nueva plataforma de pago. Este producto no podrá eliminarse del pedido. Si, una vez enviado, el cliente no lo desea, deberá acogerse a la Política de Devoluciones.