Política de Envíos

1. Ámbito de aplicación

Esta política de envío se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y es válida para envíos dentro de España y a nivel internacional, conforme a la normativa vigente.

2. Plazos de entrega

• España (Península): 1 – 7 días laborables desde la confirmación del envío.
  

• Baleares: 4 – 10 días laborables.
  

• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 – 15 días laborables, siempre que no existan gestiones aduaneras adicionales.
  

3. Envíos internacionales

• Europa: 5 – 10 días laborables.
  

• Canadá: 3 – 10 días laborables.
  

• Asia, África y Oceanía: 7 – 20 días laborables.
  

4. Reembolso por incumplimiento de plazos

Si no se cumplen los plazos de entrega indicados, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe del pedido.

Política de Envío Internacional o Extrapeninsular

1. Información del cliente

El cliente debe proporcionar toda la información y documentación requerida por las autoridades aduaneras de la zona de destino.

2. Impuestos y tasas

El cliente es responsable del pago de los impuestos, aranceles o tasas que se deriven del envío, así como de las gestiones aduaneras correspondientes.

3. Devolución por falta de información o pago

Si el cliente no facilita la información aduanera necesaria o no abona los impuestos requeridos, y ello provoca la devolución del pedido a origen, se reembolsará únicamente el importe de los productos, deduciendo los gastos de envío y el coste de la devolución.

Pedidos no entregados

1. Plazos de reclamación

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, el cliente debe contactar con clientes@matchaflix.com dentro de las 48 h posteriores a la expiración del tiempo de entrega previsto.

Cuando la causa de la no entrega sea atribuible a la empresa de transporte, el cliente tendrá derecho a un nuevo envío o al reembolso íntegro, sin coste adicional.

2. Pedidos rehusados o rechazados

Se considerará que un pedido ha sido rehusado o rechazado cuando:

• El cliente no intente recogerlo en el punto de entrega o no esté presente en la dirección facilitada.
  

• El cliente no contacte con el servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.
  

• El cliente no subsane errores de datos que impidan la entrega.
  
  

En estos casos, se reembolsará el importe de los productos menos los gastos de envío y devolución generados.