Politique de remboursement

Politique de retours

Chez Matchaflix S.L., nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients et, à cette fin, nous établissons la présente politique de retour pour nos produits alimentaires, conformément à la législation en vigueur en Espagne.

1. Délai de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d’expédition du produit pour exercer son droit de rétractation, à condition que les conditions indiquées ci-dessous soient respectées.

1. Conditions de retour

État du produit

Les retours de produits dont l’emballage a été ouvert ou manipulé ne seront pas acceptés, sauf dans les cas décrits dans la section Exceptions et échanges.

Le produit doit se trouver dans son état d’origine, sans signes d’utilisation ni détérioration pouvant affecter son aptitude à la vente.

Emballage d’origine

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents, le cas échéant.

Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou manipulés ne pourront pas être retournés.

Une fois le délai de 14 jours calendaires écoulé, aucun retour ni échange d’article ne sera accepté.

1. Exceptions et échanges

Si le produit arrive dans des conditions non optimales en raison de dommages liés au transport, de défauts de fabrication ou de toute autre cause imputable à Matchaflix S.L., le client pourra demander :

Un échange contre un produit en parfait état, ou

Un remboursement intégral, à condition que le défaut soit prouvé.

Pour gérer cette demande, le client devra contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception et fournir des photographies ou des preuves à l’appui de sa réclamation.

1. Procédure de retour

a) Par l’intermédiaire du service client

Écrire à clientes@matchaflix.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour, afin de demander l’enlèvement du produit.

Attendre les instructions spécifiques d’expédition.

b) Gestion autonome

Le client peut demander l’enlèvement à domicile en ajoutant ce lien au panier : https://matchaflix.com/products/reenvio-por-espera et en le traitant comme une commande normale, valable uniquement pour l’Espagne péninsulaire.

Il peut également envoyer le produit par l’agence de transport de son choix à l’adresse suivante :

Matchaflix S.L.
Calle Luis I 33, Nave 17
28031 Madrid, Espagne

Dans tous les cas, le colis doit inclure une note avec le nom, le numéro de commande et le motif du retour.

1. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de Matchaflix S.L. ou à un défaut du produit, les frais seront pris en charge par l’entreprise.

Dans les autres cas, les frais de transport seront à la charge du client.

1. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

1. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez écrire à clientes@matchaflix.com.

Matchaflix S.L. se réserve le droit de modifier cette politique, tout en respectant à tout moment la réglementation légale applicable.