Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne et est valable pour les envois en Espagne ainsi qu’à l’international, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Délais de livraison

Espagne — Péninsule : 1 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’expédition.

Îles Baléares : 4 à 10 jours ouvrables.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 7 à 15 jours ouvrables, à condition qu’aucune formalité douanière supplémentaire ne soit requise.

1. Envois internationaux

Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

Canada : 3 à 10 jours ouvrables.

Asie, Afrique et Océanie : 7 à 20 jours ouvrables.

1. Remboursement en cas de non-respect des délais

Si les délais de livraison indiqués ne sont pas respectés, le client pourra demander le remboursement du montant de la commande.

Politique d’expédition internationale ou hors péninsule

1. Informations du client

Le client doit fournir toutes les informations et tous les documents requis par les autorités douanières de la zone de destination.

1. Taxes et droits

Le client est responsable du paiement des taxes, droits de douane ou frais découlant de l’expédition, ainsi que des formalités douanières correspondantes.

1. Retour pour absence d’informations ou de paiement

Si le client ne fournit pas les informations douanières nécessaires ou ne paie pas les taxes requises, et que cela entraîne le retour de la commande à l’origine, seul le montant des produits sera remboursé, après déduction des frais d’expédition et du coût du retour.

Commandes non livrées

1. Délais de réclamation

Si la commande n’arrive pas dans le délai indiqué, le client doit contacter clientes@matchaflix.com dans les 48 heures suivant l’expiration du délai de livraison prévu.

Lorsque la cause de la non-livraison est imputable à l’entreprise de transport, le client aura droit à un nouvel envoi ou au remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

1. Commandes refusées ou rejetées

Une commande sera considérée comme refusée ou rejetée lorsque :

• Le client ne tente pas de la récupérer au point de livraison ou n’est pas présent à l’adresse fournie.
• Le client ne contacte pas le service client dans le délai indiqué.
• Le client ne corrige pas les erreurs de données empêchant la livraison.

Dans ces cas, le montant des produits sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et de retour générés.