At Matchaflix S.L., customer satisfaction is our priority. This return policy applies to our food products and complies with current Spanish legislation.
1. Return period
Customers have 14 calendar days from the product’s shipping date to exercise the right of withdrawal, provided the following conditions are met.
2. Conditions for returns
Product condition
Returns will not be accepted if the packaging has been opened or tampered with, except as stated in Exceptions and Exchanges.
The product must remain in its original condition, without signs of use or damage that affect resale.
Original packaging
The item must be returned in its original packaging, including all accessories, labels, and documentation if applicable.
Excluded products
For hygiene and food safety reasons, opened or tampered food products cannot be returned.
After the 14-day period, no returns or exchanges will be accepted.
3. Exceptions and exchanges
If the product arrives damaged due to shipping, manufacturing defects, or any cause attributable to Matchaflix S.L., the customer may request:
A replacement product in perfect condition, or
A full refund, provided the defect is proven.
The customer must contact customer service within 24 hours of receipt, providing photos or evidence to support the claim.
4. Return procedure
a) Via customer service
Email clientes@matchaflix.com with the order number and reason for return to arrange home pickup.
Follow the specific shipping instructions provided.
Alternatively, they may ship the item with their chosen carrier to: Matchaflix S.L. Calle Luis I 33, Nave 17 28031 Madrid, Spain
Include a note inside the package with name, order number, and reason for return.
5. Return costs
If the return is due to an error by Matchaflix S.L. or a defective product, we will cover the shipping costs.
Otherwise, the customer is responsible for all return shipping expenses.
6. Refund
Once the product is received and inspected, a refund will be issued within 14 calendar days using the original payment method.
7. Contact
For questions regarding this policy, email clientes@matchaflix.com.
Matchaflix S.L. reserves the right to amend this policy at any time in accordance with applicable law.
Customer Reviews
Overall rating: 4.6 / 5 from 25063 reviews.
Hace tiempo opiné sobre la lastima que me daba desechar los envases cilíndricos de cartón, y lo que habéis conseguido con los paquetes nuevos es una pasada, perfecto. Gracias por hacernos la vida más fácil. Llevo dos años largos consumiendo vuestro macha y me siento muy bienm
Helga A.5/5Verified
Hola! No lo había probado nunca y me ha encantado. Sin duda cuando se me termine volvere a comprarlo.
Gracias 🤗
Bayon A.5/5Verified
Soy intolerante a la cafeína y el matcha me ha dado la vida! Me encanta tomármelo con hielo y bebida de arroz y coco! Lo recomiendo 100% 💚💚💚
Anna R.5/5Verified
Ha estado súper rico, se ha convertido en mi aliado de las mañanas!!! Súper súper bueno
Elsa María B.5/5Verified
Super bueno!! Con ligero sabor a coco riquisimo
Belen B.5/5Verified
Con un poco de leche de coco y arroz y toda la mañana con energía y sin sensación de hambre.
Ana F.5/5Verified
Excelente me encanta su sabor y la energía que me da y la concentración en el trabajo excelente
Efraneis G.5/5Verified
El matcha de fresa me encanta, es perfecto para las tardes cuando quiero merendar algo delicioso pero saludable, las notas de fresa son suaves y deliciosas, estoy disfrutándolo mucho!
Sayra Yolani B.5/5Verified
Llevo tomando Matcha de matchaflix varios años... Y a día de hoy no cambiaría. Los beneficios que me aporta son increíbles y el precio es bastante asequible...
Marta P.4/5Verified
Estoy muy contento con mi compra. El matcha es de muy buena calidad y la diferencia se nota desde la primera taza. Además, el trato recibido ha sido siempre muy amable y cercano. Da gusto comprar en una tienda donde cuidan tanto el producto como a los clientes.
Sebastian D.5/5Verified
Siempre compraba el matcha clásico y esta última vez pedí el matcha vainilla. Está increíble!!! Voy a volver a pedirlo 100%
Inés E.5/5Verified
El matcha más bueno que he probado, nada amargo y con un sabor riquísimo 💚
Marina G.5/5Verified
Mi favorito!!!
Patricia L.5/5Verified
Muy bueno el Matcha ceremonial Ritual pero no hay mucha diferencia de sabor, color y textura con el Matcha ceremonial Daily, y en cambio, el precio es bastante superior.
En general, los dos están muy buenos pero los precios son un 45% más caros que otras marcas igual de buenas.
Lucía M.5/5Verified
Delicioso a cualquier hora! Yo lo tomo tempranito para empezar el día con energía
Lydia C.4/5Verified
Me encantó!!!!!
Natalia R.5/5Verified
Vi el anuncio en tik tok, luego en Instagram.. y dije lo tengo que probar y me cogí el de 30 por probarlo y me ha encantado el sabor. Podría haber comprado el grande sin problema. Para mí ha sido un descubrimiento real.
Liliam L.5/5Verified
Sabor ácido a frambuesa y suave, lo mejor es comprobar después los restos tras la infusión, identifico las flores de manzanilla enteras, me da garantía de calidad.
Está muy bueno, algo diferente y todo buenas indicaciones de sus componentes 😉💪
Elda C.4/5Verified
Es la primera vez que lo tomo debido a sus beneficios. La verdad que no soy de tés ni infusiones pero he de decir que este Matcha de Vainilla está muy bueno. Yo lo tomo con leche desnatada y bien.
María B.5/5Verified
El sabor y el aroma son increíbles y la preparación es muy sencilla,el nuevo envase es súper bonito,repetiré sin duda!!
Cristina H.5/5Verified
Nada que ver con los matchas que había probado anteriormente. Muchísimo sabor e intensidad, muy muy bueno.
Adriana C.5/5Verified
Me encanta, es un placer por la mañana en el desayuno. Sabia que el té rojo era muy bueno pero no me gustaba, con el cacao es otra cosa, además como regula colesterol y achaques de la menopausia, lo disfruto más aún 😉💪
Elda C.5/5Verified
¡Está buenísimo! Sabe un montón a tiramisú. Me encanta.
Mariló G.5/5Verified
He probado muchísimos desde hace ya unos 5 años más o menos y de verdad que este matcha ceremonial es increíble su sabor su color todo!!!
Nuria P.5/5Verified
Es super genial el kit y te hace mas fácil la elaboración del matcha
Paqui A.5/5Verified
Me encanta el matcha ceremonial daily es más suave.
Isabel S.5/5Verified
Me ayuda a estudiar!
Laura J.4/5Verified
Es la primera vez que pruebo este producto y me ha encantado .
María Remigia R.5/5Verified
Era la primera vez que probaba el té ceremonial y la verdad es que me ha encantado!Es suave incluso un pelín dulce, y me da mucha energía por las mañana .Lo tienes que probar!
Montserrat P.5/5Verified
Es el verdadero marcha y el mas potente
Paqui A.5/5Verified
Llevamos años tomando matchFlix de todos los sabores y tipos. Estamos esperando a los de melón y sandía!! En verano lo toma toda la familia fresquito!!
María I.5/5Verified
Perfecto para empezar el día. El ceremonial con agua para momentos mas intimos y este con bebida de almendras. Se nota en cada sorbo todo el cariño, ilusión y esfuerzo que ponéis en este gran proyecto, y por supuesto el empeño y dedicación de los campesinos de China.
Pablo V.5/5Verified
El pack de 6 es una maravilla todos los sabores son exactos pero sin duda alguna mención de honor al sabor vainilla que está tan espectacular que me lo he bebido super rápido no puedo parar de beberlo repetiré sin duda alguna
Manuel L.5/5Verified
Me encantan lis sabores y con hielitod como un refresco😍
Paqui A.5/5Verified
Perfecto para iniciarte en el mundo matcha. Guía, una infusion un descuento para el próximo pedido y una cucharita de madera para servir la dosis de matcha.
Eva R.5/5Verified
No puedo describir el sabor pero solo con abrir la tapa y olerlo, ya se sabe que va a estar bueno.
No es la primera vez que los compro y me
encantan, tanto el original, como los de sabores.
Con poco se hace una bebida con sabor intenso
Vladimir F.5/5Verified
Muy buenos sabores, muy rico el matcha le da un aroma pero tampoco cambia apenas el sabor
María A.5/5Verified
Es mi primera vez con el matcha y por eso, cogí con sabor cacao para probarlo, y la verdad, que ha sido una sorpresa, en positivo. Me da una energía que no me da el café pero sin el nerviosismo que da la cafeína. Todo un descubrimiento. Probaré más sabores, porque me ha creado además de una experiencia buena, mucha curiosidad por probar más.
Natalia R.4/5Verified
Es vivir un auténtico ritual de matcha. Calma y una calidad fantástica. No es la primera vez que compro....ni la última!
Irene M.5/5Verified
Me encanta el matcha así que me pedí el de vainilla y el de fresa! Sin duda fui muy feliz cuando me llegó esta cajita 😍 es la primera vez que he comprado pero no será la última! Súper rico!
Estefania F.5/5Verified
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