Politique de remboursement

RETOURS

----

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement apparaisse officiellement. Ensuite, contactez votre banque. Il arrive souvent que cela prenne un certain temps avant que le remboursement soit visible. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à  clientes@matchaflix.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les produits en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à  clientes@matchaflix.com. et retournez l’article à l’adresse suivante : Av. de la Democracia, 7, Planta 4, nave 402, 28031 Madrid.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour. Une fois l’article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour vous le remettre plus tard, nous rembourserons l’acheteur et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : Av. de la Democracia, 7, Planta 4, nave 402, 28031 Madrid.

Vous serez responsable des frais d’expédition du retour de l’article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.