Politique de Vente et de Services

Politique de Vente et de Services

Processus d’achat

1. Acceptation des notifications
   En passant commande, le client accepte de recevoir les notifications de l’entreprise : confirmation d’expédition, numéro de suivi, état des stocks, mises à jour de commande et autres communications pertinentes.
   

2. Rupture de stock
   En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé par e-mail et un remboursement intégral sera effectué.
   

3. Problèmes logistiques
   L’entreprise se réserve le droit d’annuler la commande en cas de problème logistique, après notification au client et remboursement complet.
   

4. Informations du client
   Le client doit fournir des données exactes et complètes (adresse, téléphone, e-mail). Si des informations incorrectes empêchent la livraison, le client supportera les frais de réexpédition ou de retour.
   

5. Absence lors de la livraison
   Si le client est absent, ne récupère pas la commande au point de retrait ou ne la retire pas dans le délai prévu, l’entreprise ne renverra pas la commande gratuitement. Tous les frais associés seront à la charge du client.
   

6. Refus de la commande
   En cas de refus, l’entreprise remboursera le montant des produits, déduction faite des frais d’expédition et de retour.
   

Modifications et annulations après-vente

1. Modifications de commande
   Une fois la commande confirmée, aucune modification n’est possible. Le client doit vérifier soigneusement les informations avant de finaliser l’achat.
   

2. Annulations
   Aucune annulation n’est acceptée lorsque la commande est en préparation. Si le client souhaite retourner le produit, la Politique de Retours s’appliquera et les frais d’expédition seront à sa charge.
   

3. Changements d’adresse
   Après le début de la préparation, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Le client doit gérer tout changement directement avec le transporteur, qui fournit généralement un lien pour choisir un point de retrait ou corriger l’adresse si la première tentative de livraison échoue.
   

Paiements et remboursements

1. Moyens de paiement
   Sont acceptés : carte de crédit, carte de débit, PayPal, Apple Pay et ShopPay. Les virements bancaires ou paiements à la livraison ne sont pas acceptés.
   

2. Confirmation et modification du paiement
    Une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut plus être modifié.
   

3. Remboursements
   Le cas échéant, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire. En cas de problème (fonds insuffisants, mouvement bloqué…), le client doit contacter sa banque.
   

4. Gestion des réclamations
   Si le client a payé via PayPal et ouvre un litige (non-livraison ou erreur), il ne pourra pas présenter la même réclamation à notre service client afin d’éviter les doublons. Il est recommandé de contacter clientes@matchaflix.com avant d’ouvrir un dossier PayPal.
   

5. Réductions après achat
   Dans certains cas, après confirmation et paiement de la commande, le client peut bénéficier d’une réduction post-achat : le produit à prix réduit sera ajouté automatiquement au panier sans nouveau paiement. Cet article ne peut pas être supprimé de la commande. S’il ne le souhaite plus après expédition, la Politique de Retours s’applique.