Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Matchaflix S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones para nuestros productos alimenticios, conforme a la legislación vigente en España.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de envío del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

2. Condiciones para la devolución

Estado del producto

• No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado, salvo en los supuestos descritos en la sección Excepciones y cambios.
  

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso ni deterioro que afecten su idoneidad para la venta.
  

Embalaje original

• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación, si los hubiera.
  

Productos excluidos

• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios abiertos o manipulados no podrán devolverse.
  

• Transcurrido el plazo de 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones ni cambios de ningún artículo.
  

3. Excepciones y cambios

Si el producto llega en condiciones no óptimas por daños de transporte, defectos de fabricación u otra causa imputable a Matchaflix S.L., el cliente podrá solicitar:

• Un cambio por un producto en perfecto estado, o
  

• Un reembolso total, siempre que se acredite el defecto.
  

Para gestionar esta Solicitud, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y aportar fotografías o pruebas que respalden la reclamación.

4. Procedimiento para la devolución

a) A través del servicio de atención al cliente

• Escribir a clientes@matchaflix.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución, para solicitar la recogida del producto.
  

• Esperar las instrucciones específicas de envío.
  

b) Autogestión

• El cliente puede solicitar la recogida en su domicilio añadiendo este enlace al carrito: https://matchaflix.com/products/reenvio-por-espera y tramitándolo como un pedido normal (válido solo para Península).
  

• O bien, enviar el producto por la agencia de transporte de su elección a:
  
  Matchaflix S.L.
  Calle Luis I 33, Nave 17
  28031 Madrid, España
  

En todos los casos, el paquete debe incluir una nota con nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

5. Costes de la devolución

• Si la devolución se debe a un error de Matchaflix S.L. o a un defecto del producto, los gastos correrán a cargo de la empresa.
  

• En otros supuestos, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
  
  

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puede escribir a clientes@matchaflix.com.

Matchaflix S.L. se reserva el derecho de modificar esta política respetando en todo momento la normativa legal aplicable.