Politique de retour

Politique de Retours

Chez Matchaflix S.L., la satisfaction de nos clients est essentielle. La présente politique s’applique à nos produits alimentaires et est conforme à la législation espagnole en vigueur.

1. Délai de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d’expédition du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions suivantes.

2. Conditions de retour

État du produit

• Aucun retour ne sera accepté si l’emballage a été ouvert ou altéré, sauf dans les cas prévus dans la section Exceptions et échanges.
  

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans signes d’utilisation ni dommages affectant sa revente.
  

Emballage d’origine

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, étiquettes et documents éventuels.
  

Produits exclus

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou manipulés ne peuvent être retournés.
  

• Au-delà du délai de 14 jours, aucun retour ni échange ne sera accepté.
  

3. Exceptions et échanges

Si le produit est endommagé lors du transport, présente un défaut de fabrication ou toute cause imputable à Matchaflix S.L., le client peut demander :

• Un échange contre un produit en parfait état, ou
  

• Un remboursement intégral, sous réserve de preuve du défaut.
  

Le client doit contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant des photos ou preuves à l’appui.

4. Procédure de retour

a) Via le service client

• Envoyer un e-mail à clientes@matchaflix.com avec le numéro de commande et le motif du retour pour organiser l’enlèvement à domicile.
  

• Suivre les instructions spécifiques qui seront communiquées.
  

b) Retour autogéré

• Le client peut demander l’enlèvement en ajoutant ce lien au panier : https://matchaflix.com/products/reenvio-por-espera (valable uniquement pour la péninsule espagnole).
  

• Ou expédier le produit par le transporteur de son choix à :
  
  Matchaflix S.L.
  Calle Luis I 33, Nave 17
  28031 Madrid, Espagne
  

Le colis doit contenir une note avec nom, numéro de commande et motif du retour.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de Matchaflix S.L. ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise.
  

• Dans les autres cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
  

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires, via le mode de paiement initial.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, écrivez à clientes@matchaflix.com.

Matchaflix S.L. se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, dans le respect de la réglementation en vigueur.