Politique d’Expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et couvre les envois en Espagne et à l’international, conformément à la législation en vigueur.

2. Délais de livraison

• Espagne (péninsule) : 1 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation d’expédition.
  

• Îles Baléares : 4 à 10 jours ouvrables.
  

• Canaries, Ceuta et Melilla : 7 à 15 jours ouvrables, sous réserve de formalités douanières supplémentaires.
  

3. Expéditions internationales

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
  

• Canada : 3 à 10 jours ouvrables.
  

• Asie, Afrique et Océanie : 7 à 20 jours ouvrables.
  

4. Remboursement en cas de retard

Si les délais de livraison indiqués ne sont pas respectés, le client peut demander le remboursement du montant de la commande.

Expédition internationale ou hors péninsule

1. Informations du client

Le client doit fournir toutes les informations et documents exigés par les autorités douanières du pays de destination.

2. Taxes et droits

Le client est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes ou frais liés à l’expédition, ainsi que des démarches de dédouanement.

3. Retour pour manque d’informations ou de paiement

Si le client ne fournit pas les informations douanières requises ou n’acquitte pas les taxes dues, et que la commande est retournée à l’expéditeur, seul le montant des produits sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et de retour.

 

Commandes non livrées

1. Délais de réclamation

Si la commande n’est pas reçue dans les délais prévus, le client doit contacter clientes@matchaflix.com dans les 48 heures suivant la date de livraison estimée.

Si le retard est imputable au transporteur, le client a droit à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

2. Commandes refusées ou rejetées

Une commande est considérée comme refusée ou rejetée si :

• Le client ne tente pas de la récupérer au point de livraison ou est absent à l’adresse indiquée.
  

• Le client ne contacte pas le service client dans le délai imparti.
  

• Le client ne corrige pas les erreurs d’adresse empêchant la livraison.
  

Dans ces cas, le remboursement couvrira uniquement le montant des produits, moins les frais d’expédition et de retour.